¿Que tan importantes son las personas y la comunicación en el ambiente empresarial? (página 2)

Es necesario que se den los siguientes pasos para tener
una comunicación efectiva:

"primero se debe reflexionar y desarrollar la idea
que se desea transmitir con determinada intención; el
segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir,
ponerlo en un código
común para emisor y receptor; después se transmite
en el lenguaje,
formato y código seleccionado, enviándolo a
través de un Canal o vehículo de
transmisión; a continuación sucede la
recepción del mensaje por la otra parte; después el
receptor descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta,
logrando crear o más bien reconstruir una idea del
mensaje; después viene el uso del mensaje, es decir, la
reacción que se logra en el receptor y el uso que
él le da a la información contenida en el mensaje
recibido; y finalmente esta la retroalimentación estableciendo así
una interacción
bilateral."[7]

Este proceso, en
la empresa se
ve perturbado por los propios dirigentes, entorpeciéndola
y limitándola en una sola vía (jefe hacia
subordinado), impidiendo una situación de
retroalimentación que resultaría beneficiosa para
la empresa, dicho
limite unidireccional se debe, en gran medida, al mentalidad
obstaculizada del dirigente que no reconoce que "la
relación laboral puede
establecerse en términos de igualdad
ontológica"[8] como dice Bruneau: "entre
mandar y obedecer, la posibilidad de hablar funda el
reconocimiento del hombre como
sujeto, constituyendo a quienes mandan y a quienes obedecen en
una igualdad de valor"[9] es por esto que debemos
revisar cada uno de los obstáculos que impiden que esto se
logre, analizar una posible solución frente a ellos; y
también revisar las situaciones de favorabilidad para
llegar a una conclusión de como maximizar la presencia de
estas situaciones en la empresa.

Tomando los conceptos de Chanlat acerca de los
obstáculos y facilitadores de la palabra nos encontramos:
el primer obstáculo es la ideología gerencial, es decir, las
practicas que han sido instituidas a lo largo del tiempo y que
es difícil cambiar, dichas practicas son derivadas de la
racionalidad económica; el segundo obstáculo lo
denomina la lengua
administrativa en donde nos expone las dificultades de la
comunicación en la empresa para transmitir un mensaje
correctamente; el tercer obstáculo se refiere al argot,
que restringe la comprensión interdisciplinaria, que
implica en la comunicación, que el receptor utilice una
codificación que el receptor no puede
decodificar; y el ultimo obstáculo que referencia Chanlat,
es la estructura
burocrática, que crea arrogancia en aquellos que son
investidos de autoridad, de
poder.

Si nos detenemos en las razones de la dificultad de
comunicar antes descritos, nos podemos dar cuenta de que sus
raíces se ubican en la educación obtenida
por los dirigentes, es allí (en la educación), donde
debemos tomar medidas, para que nuestros futuros dirigentes no se
conviertan en una extensión mas del paradigma
instrumentalista, e impedir que actúen por desconocimiento
en contra del desarrollo
personal de los empleados, que lleva asociado el desarrollo
organizacional.

Dentro de las condiciones que son favorables, se
encuentran los valores,
que se construyen a través de la igualdad de derechos en el seno laboral;
otra situación son los grupos informales
que surgen al interior de la empresa cuya característica
principal es la cohesión, característica que
difícilmente se encuentra en los grupos formales; Y otra
situación favorable son las practicas de los lideres,
quienes logran una real interrelación con sus subalternos,
que repercuten en la actitud de
estos, generando un ambiente
provechoso para la empresa.

Al revisar estas condiciones vemos que son eventos
mayormente espontáneos; lo que se debe hacer es dar
espacio al interior de la
organización para que surjan, y alimentarlas para que
fluyan naturalmente; además encontrar la forma de
reconocerlas e intentar copiarlas a lo largo de la
empresa.

A modo de conclusión podemos resaltar la
importancia que tienen las personas dentro de la empresa y la
negación de esta importancia por parte de los dirigentes
que fueron educados dentro de un paradigma instrumentalista,
además el reconocimiento de prácticas inmorales que
atentan contra el bienestar de las personas, así mismo las
formas de ser violentos a través de la palabra ("la
respuesta tangencial, el doble vinculo, la colusión, los
actos de la palabra no respetada" y otros que no son abordados
por Chanlat) ; debemos darnos cuenta que la comunicación
requiere un clima de
confianza, y es muy importante no defraudar a los demás
para que una buena comunicación se pueda dar; debemos
garantizar una comunicación completa, donde ambos
interlocutores estén más satisfechos, para evitar
la frustración y así acordar mejor la
relación laboral que se tenga, mejorando consecuentemente
los resultados de la relación.

Falta una educación que dote a los futuros
dirigentes de la aptitud para dirigir personas,
concientizándolos de la real influencia que estas personas
tienen en la organización, y de allí hacer de los
recursos
humanos una ventaja competitiva, frente a los competidores;
además de esta educación esta el encargarnos de
buscar incentivos lo
suficientemente grandes para que los dirigentes se enfoquen hacia
el ser humano.

Juan Eduardo Bermúdez Aponte

BIBLIOGRAFIA.

• 1. CHANLAT, A. (1995). El occidente enfermo de
  sus dirigentes. En: Cuadernos de Administración
  Nº 20.

• 2. CHANLAT, A. La administración una
  cuestión de palabra. Traducido del francés por
  Rodrigo Muñoz G.

• 3. CRUZ, K. (2005). La caja de herramientas
  ocultas de la dirección. En: Nuevo pensamiento
  administrativo. Cali: Universidad del Valle.

• 4. MUÑOZ G., Rodrigo. (2002). Paradigmas
  organizacionales y gestión humana; por una nueva
  ética de la relación laboral. En: Revista
  Universidad EAFIT, Medellín.

• 5. http://sobreconceptos.com

• 6. http://www.elergonomista.com

Autor:

Juan Eduardo
Bermúdez

[1] Chanlat, Alain y Bédard,
Renée. La
administracion, una cuestion de palabra. Pag. 12

[2] Carvajal Baeza, Rafael. La caja de
herramientas
ocultas de la dirección ¿tiene futuro el
humanismo
administrativo? Dentro de Nuevo Pensamiento
administrativo. Cruz Konfly. Pág. 146.

[3] Chanlat, Alain. Carta a Richard
Dery: el Occidente enfermo de sus dirigentes. Pág.
23.

[4] Revista
universidad
EAFIT. #127; trimestral. Muñoz Grisales, Rodrigo.
Paradigmas
organizacionales y gestion Humana; por una nueva etica de
la relacion laboral. Pag. 17.

[5] Carvajal. La caja de herramientas ocultas
de la dirección. Pag. 146

[6] Segun el Diccionario
de la lengua española. Comunicación es:
"Transmisión de señales mediante un código
común al emisor y al receptor.

[7] http://www.elergonomista.com/comunicaciónproceso.html

[8] tomado de:
http://sobreconceptos.com/index.php?s=lenguaje

[9] Muñoz. Paradigmas
organizacionales y gestion Humana. Pag. 13.